按照主题教育开展专项整治的部署要求，富顺县政府办负责的“服务群众解难题”专项整治项目，县行政审批局牵头负责办理。通过建立问题清单，狠抓整改落实，推动服务群众解难题取得实效。

（1）主动回应群众关切暖人心。县教育局在门卫室旁边设置了信访接待、学籍办理接待室；县检察院不断提高12309服务大厅“一站式”多功能接待能力；县人民法院设立“三中心两会见室”，解决当事人“诉累”的问题；县拆迁办设立接待室和座谈室，为服务对象提供舒心的谈话环境；县水务局着力解决群众最急最忧最盼的用水难、办证难等问题，建成投用5万吨城西水厂，总投资2.55亿元，有效改善县城和10个乡镇40万人饮水状况；县行政审批局主动回应群众诉求，开展集中处置2013年“打违”遗留问题办件工作，分三批办理用地审批3400余宗；各单位持续推行“微笑服务”“贴心服务”、上门服务、延时服务、代办服务、预约服务，落实首问负责、限时办结、一次性告知、责任追究制度，各级工作人员在为民服务过程中存在的“门好进、脸难看、话难听”问题得到逐步解决，干部职工在履职尽责中主动作为、敢于担当，力戒形式主义、官僚主义，做好人民公仆的意识得到显著增强。

（2）打造便民快捷服务提效率。县交通局投入8000余万元购置新能源公交车70台，新开通公交线路13条，农村客运通客率达94%，新增停车场5万平方米、停车位2400个、标识线2万米；县商务局完善居民生活体系建设，为群众营造良好的购物环境；县市场监管局强化12315热线管理，确保投诉能够快速到达现场；县气象局通过各类新媒体平台为群众接收气象预警提供快捷服务；行政审批局以机构改革和区划调整为契机，完成55个一体化服务平台办件单位事项划转，科学配置岗位人员，完善设置基础信息；县行政审批局举办一体化平台事项划转业务培训会，指导相关单位按照“最多跑一次”改革的要求，线上线下办事，让群众少跑路，已实现“网上可办率”和“最多跑一次率”两个100%的目标。

（3）优化事项办理程序简服务。县政府办为中小微企业融资搭建信息咨询平台，解决企业融资难问题；县人社局清理整合社保政策碎片化，一次性告知办事群众；县医保局实行综合柜员制，有效节约医疗报销办理时间；县司法局已完成涉及企业和群众的行政审批证明事项清理96项，取消事项68项；水、电、气、广电等企业已于9月30日正式入驻政务服务大厅，接受咨询服务50余次，办理过户37户，实现报装（修）、过户一条龙服务；投资建设项目审批改革稳步推进，已实现项目审批90个工作日内完成审批；县自然资源和规划局推动不动产登记流程再造，普通办件已缩短至3个工作日。

（4）缩短服务直线距离近服务。县公安局为乡镇派出所增添设备，将临时身份证的办理权限下放到群众身边；县交通运输局将船舶检查安排到船主工作一线；县文广旅游局在城区人口聚居区域免费开放图书阅览点，为市民提供就近服务。按照乡镇区划调整改革“一枚印章管审批、一个平台优服务”的要求，县行政审批局加强乡镇（街道）便民服务体系规范化建设，做好4个便民服务中心、8个便民服务站、100个便民服务室、27个便民服务点场所规范化建设的工作；社区建立534名网格员为特殊群体提供上门代办服务，架起政府与群众的“连心桥”