富顺县“12345”热线措施有力，切实解决市民诉求，用“温暖度”赢得群众“满意度”,形成政府和群众的“连心线”。

(1)创新服务理念。以群众满意为标杆，采取创新方式实施热线的规范化建设，强化责任担当，增加现场调查回访环节，用真情与群众沟通,用实意为群众办事，切实解决市民诉求。4月共计现场实地调查10余次，西城国际三期大门占道经营、金山路车辆乱停乱放等疑难件得以快速处理，市热线中心回访结果为群众非常满意。

(2)聚焦热点难点。以服务保障为民生，切实解决关系群众切身利益的诉求，特别是停水停电停气、环境污染、违章搭建、物业管理等反映较为集中的问题, 县“12345”热线工作人员通过与当事人沟通, 与承办单位协调，亲临现场督办等形式聚焦热点难点。4月，针对2018年釜江幼儿园附近垃圾清理中央督查重复投诉件以书面说明形式汇报县政府，与住建局、综合执法局、富世街道联动，确保群众诉求得以根本解决。

(3)建立通报制度。对群众的咨询、求助、建议和举报及时分类梳理、认真分析，通过日报、周报、月报、专报等形式报送市热线中心、县领导、各县级部门、镇乡（街道办事处），以加强对各承办单位督查督办力度和群众知晓度。今年1-4月，已形成疫情类日报35期，周报5 期，专题通报1期，每月热线效能通报4期。

2020年4月，富顺县“12345”热线共受理市转派工单651件，群众满意率98.05%，两项指标均居全市各区县第一，其中，群众满意度在2019年度和2020年1－2月全市各区县排名第一的基础上，群众满意率创自贡市热线开通以来各区县历史新高。