2020年1月24日，“新型冠状病毒性肺炎”在全国范围爆发，一场没有硝烟的战争开始了。疫情防控时期，富顺县“12345”热线经办人员面临着一场又一场考验，但他们不畏困难、决不退缩。平台实行24小时在岗执守，全力保障百姓诉求得到落实，让百姓安心、让政府放心。

从1月24日到2月14日，富顺县“12345”热线共接件734件，办结676件，其中“疫情”类248件，办结246件；“七个禁止”类78件，办结78件。

确保落实到位，局长甘当排头兵。

疫情期间，富顺县行政审批局党组书记、局长周小峰，第一时间召集“12345”热线平台工作人员紧急开会。会上，周局长对平台工作努力方向、工作重点作了要求和强调。

2020年2月6日17时，平台接到一个求助件，标题为“求助搬迁疑似病人隔离区（疫情）”。平台工作员与富世镇街道办事处联系，富世镇街道办事处表示：“这个件街道办事处、社区没能力妥善处理，应由疫情防控指挥办公室牵头办理。”由于疫情防控指挥办公室是临时成立的应急指挥机构，平台没有录入账号，根本没法派件。周局长知道这事后，立即与卫生健康局联系协调。在他的坚持和努力下，最终卫生健康局同意办理此件，并优质高效的完成办结。

执行上级决定，优质高效全面提速。

2020年1月28日下午16时，自贡市政务服务和数字化管理局印发了《关于认真落实12345政务服务热线工单的紧急通知》，文件要求，对于涉及举报违反“七个严禁”行为的相关工单，各区县和市级部门务必在派单后5分钟内接件，1小时内办结”。富顺县行政审批局坚决执行上级决定，2020年1月29日转发了此文件。

1月29日，由于疫情蔓延，各企事业单位、县级各部门、镇乡人民政府（街道办）人员要走村入户开展摸排，人手严重不足，没有专人负责平台工作。县政务服务和公共资源交易中心主任曾繁容，与部分没有专人负责平台工作单位的分管领导和主要领导对接，要求务必坚决贯彻执行市上的决定，安排专人负责“12345”热线服务工作，并每天按时到派件现场充当联络员，全程督办。

从1月29日到2月14日，所有“疫情”类的件都在24小时内完成办结，“七个禁止”类的件都在1小时内完成办结，“疫情”和“七个禁止”类的件满意率都为100%。

耐心优质服务，坚守“12345”热线服务阵地。

2019年1月28日，市场监督管理局4次接到“投诉药店高价售卖假口罩（疫情）”。市场监督管理局现场调查人员通过调查了解到：该药店从正规渠道进货，不存在假货一说；一次性口罩，进价2.8元，售价3元，属合理的利润；投诉人把从药店买的口罩，每个都戴了后，要拿回去退。通过调查人员的调解，药店老板同意退换，但看到每个口罩都用过了，就不退了。投诉人就不依不绕，4次拔打市“12345”热线，目的是坚决要市局处罚该药店，并出污言秽语，辱骂县局工作人员。当时，面对投诉人的责难，工作人员仍然面带微笑，正面宣传，耐心解释。事后承办人高丽萍说：“我们太难了……”，但他们仍然坚守在工作岗位，穿梭在城市之间，为百姓解难、为政策护航。

顺藤摸瓜，守护生命安全防线。

信件编号：20200130040, 受理标题：举报有从武汉回来的人员（七个严禁），受理内容：来话人举报富顺县东湖镇卷坝村4组，有两三个人是从外地回来的，其中一人是直接在武汉工作的，另外两人至少是路过武汉回来的，不知道当事人是否已向村里报告，其中一人叫张杰、还有一人姓刘。昨天在茶馆里打麻将，没有做任何防护措施，请职能部门调查处理。

下面是东湖镇街道办事处的回复内容：

尊敬的女士:

感谢您对我们工作的支持和监督，接到您的投诉后，我们立即就此开展了工作：经了解，您反映的是棬坝三组张某和4组刘某，棬坝村两委将其列入湖北返乡人员并进行监测，每天由乡村医生上门测量体温2次。由于体温正常，采取居家观察的方式，一旦有发烧的现象，村两委会立即想办法送其就医、检测。关于您反映之前张某在麻将馆打牌的问题，经查，反映属实，下一步，棬坝村两委会进一步加大疫情防控宣传力度，巡查辖区麻将馆经营情况，今日所有麻将馆均已关停。同时，进一步加大对这两户限时居家监测稳控力度。

此件不仅妥善处理好了举报人标题内容，涉及“七个禁止”聚集打牌也随同一起处理了，叫停关闭了所有的麻将馆。减少疫情病毒传播形式，为百姓生命健康筑牢又一层安全防线。

富顺县“12345”政务服务热线秉承件件有回复，事事有落实的宗旨，热心化解群众关心的疑点、难题，让群众放心、安心。