“三办”服务，筑牢防疫堡垒。为避免人群聚集，防止交叉传染，创新政务服务办理方式，强化宣传《富顺县行政审批局关于调整县政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》，实施“网上办”“自助办”和“预约办”。引导办事群众通过“富顺眼APP”-“民生服务”版块点击“行政审批”登陆四川省政务服务网进行网上办件，搜索相关事项进行“网上办”“自助办”。确需现场办理的提前一天电话预约，预约成功后进入政务大厅办事的群众必须佩戴口罩，实行一门进出，提供身份证明，自觉接受身份核验、信息登记、体温检测等排查措施，筑牢防疫堡垒。2月3日以来，富顺县政务服务大厅工作开展有条不紊，办理预约服务46件次，接待预约320人次，接受咨询1518件次，不见面方式办结850件，现场办结57次，邮寄送达服务118件次，为打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。

战“疫”时期，组建“新团队”。为抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，富顺县行政审批局高度重视，积极作为，结合市政数局抗击疫情的相关文件精神，相继出台了《富顺县行政审批局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案》《富顺县行政审批局关于调整县政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》等文件，组建了政务服务团队，在保障工作正常开展的前提下，科学整合政务大楼人力资源，分流人员，明确分工，提升效率。

远程指导，当好“接线员”。税务大厅成立远程端指导业务组，由政策业务熟、懂系统操作和网报的前台人员分别加入各分局的纳税人微信、QQ群，从早上9点开始至17:00全天候远程指导纳税人涉税事项操作和在线答疑解惑，不折不扣当好“接线员”。县行政审批局、县社保局、县医保局、县不动产登记中心等整体入驻单位也根据单位工作实际，有针对性的落实好业务“接线员”，做好网上咨询、受理、预约等服务。

临柜办理，做好“后勤兵”。成立临柜办理服务组，按照职能职责、业务分工，在预约服务登记处组建房屋交易、税收、行政审批、社保、医保、后勤保障等临时业务小分队，领办服务、代办服务，各司其职、各负其责，保障了紧急事项和确需到大厅办理业务有人办，电话接听及时准确、预约登记完整无漏。

“12345”热线服务，牵动民心获好评。及时转发了《自贡市政务服务和数字化管理局关于认真落实12345政务服务热线工单的紧急通知》，要求各镇乡（街道办）、县级各部门要高度重视，切实增强服务群众的责任感和使命感，实行24小时在岗值守，按照特事特办的原则，快速高效地办理回复群众诉求。对于涉及举报违反“七个严禁”行为的相关工单，要求务必在派单后5分钟内接件，1小时内办结。截止目前，已开展《富顺县“12345”政务服务热线疫情问题专项通报》9期，累计受理疫情工单161件，办结161件，“七个禁止”工单52件，办结52件，办结率100%。“七个禁止”工单全部在1小时内办结，“疫情”类件全部在24小时内办结，回访满意度为100% 。

发布：富顺县行政审批局