2月3日上午，一名来自富顺县狮市镇村民张先生着急万分，因网上缴纳社保失败，本打算到政务大厅现场缴纳却因没有提前预约无法当即进门办理。

税务大厅负责人刘晓茵了解到这一情况后，立即启动应急预案，通过拍摄缴费人身份证照片和微信转账方式传递给前台工作人员，5分钟内就将缴费凭证交到了缴费人手中。张先生非常激动的说：“在这个特殊时期，你们采用了特别人性化的方式，解决老百姓的难题，真是好样的！”像这种非临柜接触式服务在政务服务大厅其他单位也纷纷上演，受到办事群众的高度赞誉。

战“疫”时期，成立“新团队”。为抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，富顺县行政审批局高度重视，积极作为，结合市政数局抗击疫情的相关文件精神，相继出台了《富顺县行政审批局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案》《富顺县行政审批局关于调整县政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》等文件，成立了政务服务团队，在保障工作正常开展的前提下，科学整合政务大楼人力资源，分流人员，明确分工，提升效率。

远程指导，当好“接线员”。税务大厅成立远程端指导业务组，由政策业务熟、懂系统操作和网报的前台人员分别加入各分局的纳税人微信、QQ群，从早上9点开始至17:00全天候远程指导纳税人涉税事项操作和在线答疑解惑，不折不扣当好“接线员”。县行政审批局、县社保局、县医保局、县不动产登记中心等整体入驻单位也根据单位工作实际，有针对性的落实好业务“接线员”，做好网上咨询、受理、预约等服务。

临柜办理，做好“后勤兵”。成立临柜办理服务组，按照职能职责、业务分工，在预约服务登记处组建房屋交易、税收、行政审批、社保、医保、后勤保障等临时业务小分队，领办服务、代办服务，各司其职、各负其责，保障了紧急事项和确需到大厅办理业务有人办，电话接听及时准确、预约登记完整无漏。

当日，富顺局政务服务大厅工作开展有条不紊，办理预约服务11件次，邮寄发票3户次，处理年前缴费信息问题医保费申报缴款85户次、清缴工资薪金个人所得税1户次，为打赢疫情防控阻击战做出应有贡献。