自贡市首例“新型冠状性病毒肺炎”发现以来，富顺县“12345”热线平台立即进入紧急状态，全面投入抗击疫情洪流，“12345”工作人员实行24小时在岗值守，持续服务在热线岗位上，急群众所急，解群众所困。

（1）高度重视，全面部署。即刻转发《自贡市政务服务和数字化管理局关于认真落实12345政务服务热线工单的紧急通知》，切实增强服务群众的责任感和使命感，按照特事特办的原则，快速高效办理回复群众诉求。

（2）全面行动，主动作为。要求全县各单位、街道办事处、镇乡人民政府严格执行市上要求，疫情件“5分钟内接件，24小时内办结”；七个禁止件“5分钟接件，1小时内办结”。其中，富顺县市场监督管理局接件接件26件，办结26件；富世镇街道办事处接件接件22件，办结22件；代寺镇人民政府13件，办结13件，位居全县接件量和办结量前三。

（3）高效快速，深受好评。从1月24日到2月2日，富顺县“12345”热线共接件413件，办结267件，其中“疫情”类133件，办结133件，“七个禁止”类28件，办结28件，没有退回件或推委件。“12345”热线经办人员都积极响应、认真调查、正面宣传、耐心回复，“疫情”类和“七个禁止”类的件好评率均为100%。