自贡市首例“新型冠状病毒性肺炎”发现以来，富顺县“12345”热线平台立即进入紧急状态，实行24小时在岗值守，全面投入抗击疫情洪流；按照特事特办的原则，快速高效地办理回复群众疫情诉求和咨询。

 从1月24日到28日，富顺县“12345”热线共接件251件，办结124件。其中，疫情件102件，办结94件，没有一件退回或推委，“12345”热线经办人员都在积极响应、认真调查、正面宣传、耐心回复。

全县各单位、街道办事处、镇乡人民政府，都严格按市上要求“5分钟内接件，7小时内办结”，其中，位居全县接件量和办件量前三名的是：县市场监督管理局接件21件，办结21件；富世镇街道办事处接件接件18件，办结17件；怀德镇人民政府10件，办结10件。

其中最暖人心的回复是兜山镇人民政府

最具耐心的回复是市场监督管理局，同一个药店被同一个人反复投诉，市场调查人员、“12345”经办人员，都特具耐心，即使受到了投诉人的辱骂，也坚持面带微笑，正面宣传，耐心引导。

通过全县“12345”热线人员的共同努力，为群众办理非常关心的疫情事件，聚集了民心。我们相信，在县委、县政府的坚强领导下，大家众志成城，用自己的汗水和辛劳，一定会在抗击疫情的战斗中取得胜利。