在我县机构改革和行政区划调整的大环境下，为更好的打造人民群众贴心的服务热线，让我县“12345”热线高效运行、群众满意，让企业和群众更加感受到政府服务的温暧。10月24日，行政审批局召开全县“12345”政务服务热线业务培训会。自贡市政务服务和数字化管理局副局长蔡红雨、热线管理科科长王姝婧、行政审批局局长周小峰及县级部门、企业、各镇乡、街道办事处、晨光科技园区“12345“热线承办人员80余人参会，会议由政务服务和公共资源交易中心主任曾繁容主持。

会上，政务服务和公共资源交易中心副主任首先对“12345”热线工作进行了工作安排和强调：一是从思想上要加强重视；二是在工作中要有高度的责任心，重点从接件、办理、会签、回复、甄别五个方面做了强调;三是从制度的跟进、提升群众满意度、强化培训、做好宣传等方面安排了下一步工作。

副局长围绕进一步做好“12345”热线工作做出了重要讲话：一是肯定成绩，增强工作使命感，得到了各界充分认可和鼓励；二是群众满意度测评高，一年来热线工作成效显著;三是在运行管理上，制定了热线管理办法，确保群众诉求“件件有回音，事事有答复”。四是严格监督考核，将热线运行情况纳入全市绩效考核体系。每周每月定期汇编热线工作简报，对各承办单位情况进行排名和通报并呈送各级领导阅示，通过电话、短信等形式进行100%满意度回访。

同时指出存在的不足之处：一是部分单位重视程度不够；二是少数单位办件质量不高，解决问题积极性不够；三是个别单位办件效率不高，造成重复投诉，就进一步做好热线办理工作提出几点建议:一是要把握关键环节，提升热线的认可度：要求各承办人员熟悉系统操作，各部门结合实际规定流转程序、制定工作规范、严格承办时间；二是强化责任担当，进一步拓展热线影响力，即提升服务意识、提高办理质量、加强沟通协调，把“12345”热线打造成政府和群众的“连心桥”，成为一条有温度的热线，真正发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人”的作用。

      市热线中心技术专家王清西分别就“12345”热线运行管理办法、平台操作流程、省件工单办理要求、办件技巧等内容进行了具体讲解，市热线中心工单部长杨霞通过典型案例重点针对甄别及终止件的办理进行了深刻剖析，并在互动质疑环节对与会人员提出的问题进行了详细解答。

通过此次培训，各承办单位经办人员，特别是本次机构改革涉改单位办理人员，明晰了服务热线的工作内容、工作方法，熟练掌握了“12345”政务热线工作要点，进一步提升了政务服务热线工作能力和水平，为有效提高群众诉求办理的质量和效率，搭建政府与群众双向互动平台，推进我县“12345”热线工作再上新台阶提供了有力保障。