“谢谢你们，感谢你们在百忙之中抽出时间对我们的事情进行调解，我们对调解的结果非常满意。”12月8日，在清镇市某汽车销售市场，市民罗女士感激地对相关工作人员说。
据了解，家住贵阳市的罗女士于2019年在清镇市某汽车销售公司看中一辆心仪汽车，经与销售方达成相关协议后，罗女士喜提爱车。12月初，罗女士根据汽车保养协议到该汽车销售公司做汽车保养时，被告知根据当时签订的后续保养服务合同，需指定在该汽车销售公司购买保险才能享受后续保养服务。罗女士当时未看清楚前置条件，因此与汽车销售公司发生争执和矛盾，于是便拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。
清镇市综治中心收到该案件后，立即按照相关要求将案件进行派遣，同时组织商务局、市场监管局、属地街道，于12月8日在该汽车销售公司，针对罗女士反映问题进行现场调解。通过多方努力，双方最终达成一致意见，汽车销售公司将继续为罗女士爱车进行后续保养服务，于是便出现开始的一幕。
据了解，清镇市综治中心在处置12345平台案件中，始终坚持“以人民为中心”的理念，强化工作调度，对相关职能部门单独处置存在困难的案件进行帮办和协办，用心用情处置好市民反映每一个问题，在工作中逐步探索出的“五二二”工作法，使案件处置“三率一度”得到有效控制。截至目前，清镇市共受理并处置12345政务服务热线平台各类案件22800余件，目前已处置22800余件，处置率为100%；其中按期处置22700余件，按期处置率达99%以上，群众幸福感、获得感得到进一步提升。
