12月23日，记者从清镇市中医医院召开的“感动式服务” 汇报会上获悉，该医院开展的“感动式服务”活动启动一个多月来，前来就医的群众和患者满意度达到98%。
今年11月11日，清镇市中医医院启动“感动式服务”活动。活动内容包括《党建引领“感动式服务”》、《用“感动式服务”赢得患者的心》、《注重细节呵护 提供感动服务》、《优化工作流程 提升服务质量》、《服务源于心 真诚赢信任》等17个各具特色的“感动式服务”项目。活动中，医院以党建为引领，发挥各支部党员先锋模范作用，强化医院文化建设，弘扬中医药特色，将党建工作与业务工作有机结合，打造清镇市中医医院“一院一品”特色鲜明的党建工作品牌，用实际行动践行中医人的初心与使命。“感动式服务”是进一步落实改善医疗服务行动，深化医疗改革和民生工程的内容，医务人员用心、用情关心关爱病人，真诚、细心的服务病人，与患者产生共鸣，达到“感动患者，感动家属，感动自己”的效果。医院从细节抓服务，构建和谐医患关系。通过开展感动式服务活动，真正为老百姓解决了看病过程中的“揪心事、烦心事、操心事”。
汇报会上,各科医务人员代表通过PPT从患者入院、收治患者、医患沟通、上级医师查房、护理治疗、手术患者爱心接送、手术患者管理、出院等环节汇报“感动式服务”流程及在工作中的落实情况和取得的成效。通过科室汇报交流，不断总结，将推选出“感动式服务”项目成效显著的流程及方案，形成统一模式和制度，在全院全面推开“感动式服务”亮点工程。
据了解，医院本着以人为本的服务理念，开展感动式服务，切实优化服务流程、改善就医环境，改善服务态度，全面推行预约诊疗、便民门 诊、免费提供四季中药茶饮，增设“爱心雨伞”、“晾衣角”、手机充电处、母婴室、优化服务流程、增设收费窗口、一站式服务中心等10余项便民利民措施，并在贵阳市首家对所有医保病人不收住院押金，实行先诊疗后付费，患者就医体验明显得到提高。此外，医院深入开展志愿者服务，扩大优质护理服务覆盖面，切实改善 患者就医感受。健全患者满意度调查和出院患者回访制度，畅通 投诉举报渠道，认真办理患者投诉，提高群众和患者对医疗服务的满意度。
记者：张红梅 通讯员：吴长超