12月23日,记者从清镇市中医医院召开的“感动式服务” 汇报会上获悉,该医院开展的“感动式服务”活动启动一个多月来,前来就医的群众和患者满意度达到98%。
今年11月11日,清镇市中医医院启动“感动式服务”活动。活动内容包括《党建引领“感动式服务”》、《用“感动式服务”赢得患者的心》、《注重细节呵护 提供感动服务》、《优化工作流程 提升服务质量》、《服务源于心 真诚赢信任》等17个各具特色的“感动式服务”项目。活动中,医院以党建为引领,发挥各支部党员先锋模范作用,强化医院文化建设,弘扬中医药特色,将党建工作与业务工作有机结合,打造清镇市中医医院“一院一品”特色鲜明的党建工作品牌,用实际行动践行中医人的初心与使命。“感动式服务”是进一步落实改善医疗服务行动,深化医疗改革和民生工程的内容,医务人员用心、用情关心关爱病人,真诚、细心的服务病人,与患者产生共鸣,达到“感动患者,感动家属,感动自己”的效果。医院从细节抓服务,构建和谐医患关系。通过开展感动式服务活动,真正为老百姓解决了看病过程中的“揪心事、烦心事、操心事”。
汇报会上,各科医务人员代表通过PPT从患者入院、收治患者、医患沟通、上级医师查房、护理治疗、手术患者爱心接送、手术患者管理、出院等环节汇报“感动式服务”流程及在工作中的落实情况和取得的成效。通过科室汇报交流,不断总结,将推选出“感动式服务”项目成效显著的流程及方案,形成统一模式和制度,在全院全面推开“感动式服务”亮点工程。
据了解,医院本着以人为本的服务理念,开展感动式服务,切实优化服务流程、改善就医环境,改善服务态度,全面推行预约诊疗、便民门 诊、免费提供四季中药茶饮,增设“爱心雨伞”、“晾衣角”、手机充电处、母婴室、优化服务流程、增设收费窗口、一站式服务中心等10余项便民利民措施,并在贵阳市首家对所有医保病人不收住院押金,实行先诊疗后付费,患者就医体验明显得到提高。此外,医院深入开展志愿者服务,扩大优质护理服务覆盖面,切实改善 患者就医感受。健全患者满意度调查和出院患者回访制度,畅通 投诉举报渠道,认真办理患者投诉,提高群众和患者对医疗服务的满意度。
记者:张红梅 通讯员:吴长超