为进一步规范12345案件处置回复，确保市民反映问题得到及时高效处置，清镇市综治中心于2020年12月3日邀请到贵阳市综治中心赵欣、姜琳、陈燕、赵莉岚等一行案件处置专家，就市民通过12345热线电话等渠道反映问题，从案件处置流程、延时规范、核查上报规范等各个环节进行培训讲解。
培训会议表示，在案件处置办理过程中对市民反应强烈、反映集中，且对群众利益影响大、社会反响强烈的案件，要由联动服务单位包案并在限期内办理，办理期满后仍未有明显效果的，要及时交给督办督查局进行专项督办。同时，要规范好案件处置办理流程，应该体现“包含案件处置完成日期、包含案件处置责任单位或部门、包含案件处置过程及办理情况、包含现场处置案件必须包含案件处置办理完成前后对应图片”四个包含。对于因特殊原因无法按时完成案件处置工作的，需及时向贵阳市12345 公共服务热线平台申请延长案件处理时间。
培训会议特别指出，在对案件申请延时必须要满足相应条件：即案件当前处置情况、延时事实理由、预计处置完成时间、后续相关文件及执法文书附件等等。对于咨询和建议类案件无特殊情况不予延时。
培训会议要求，在案件处置过程中，各乡（镇、街道办）要要有专人具体负责该项工作，对排名挂末的联动单位需指定专人到综治中心对接学习，且须熟悉了解各自责任区域案件处置情况，负责作好责任区域超期案件的处置工作。同时在案件处置中要及时总结经验，不断完善案件办理工作思路，形成系统化的案件处置流程，确保案件处置顺利开展。
会后，清镇市综治中心主任就相关工作作出具体要求。该市各乡（镇、街道办）、市直各相关部门分管领导及具体操作系统的工作人员共200余人参加培训。
通讯员：谭文杰 编辑：龙香