“原来办《营业执照》得在大厅与市场监管局之间来回跑三四趟，现在一次性准备好所有材料，现场提交就可以领证了。”近日，拿到营业执照的卫城镇魔法精灵儿童游乐园业主罗林说：“这个办事效率，真是高！”
“自第二批‘不忘初心、牢记使命’主题教育开展以来，我们政务服务中心坚持以问题为导向，着力在‘切实提高服务质量’上下功夫，聚焦企业和群众‘办不成的事’，推行领导干部大厅坐班工作制，不断提升政务服务效能、优化营商环境。”清镇市政务服务中心副主任申华说。
审批科室集中
群众办事“只进一扇门”
“今年10月8日，清镇市政务服务中心新大厅投入使用，公安、税务、发改、医保、社保、农业农村、自然资源、市场监管、公积金管理等部门的行政审批科室进驻大厅开展审批服务，受理、初核、审批等工作在此进行。”申华介绍，目前，政务服务中心新大厅的进驻部门45家，开设窗口158个，审批服务事项674项，实现了群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
以政务服务中心新大厅建成投用为契机，清镇市对各窗口部门内设机构和人员编制进行调整，成立了“行政审批科”，彻底解决了“部门进驻不完全、事项进驻不彻底”“窗口充当收发室、群众办事两头跑”“分厅林立、各自为政”等一系列问题。
“10月以来，政务服务中心办理事项从原来的每月3万多件增加到现在的5万多件，网办率从原来的38%提高到54%。”申华说，为了让群众办事更加便利，所有窗口增加了人脸识别排队叫号系统，排长队情况基本没有了；停车位在原来不到200个的基础上增加了600多个，企业、群众办事停车难问题得到解决。
领导到大厅坐班
疏通群众办事堵点
为让入驻单位领导干部直接参与到服务群众“零距离”中来，清镇市政务服务中心推行“窗口部门领导干部每月到大厅窗口坐班工作一周制度”，第一时间解决窗口工作中出现的问题，提升服务群众的质量。坐班期间，窗口工作人员要将情况记入台账，并在“政务大厅窗口工作群”里进行报告。
“没想到，竟然是杨局长给我办事。”出租车司机邵伟说，他在办理“道路运输车辆年审”手续时发现，他的营运出租车在车管所年审时已经做了全面检测，正在跟工作人员讨论是否还需要在中心年审时，在大厅坐班的清镇市交通运输局党委委员、运管局局长杨觅上前了解情况，随即与上级对接，最后确定，根据上级文件精神，以车管所检测报告为准，让邵伟避免了重复办理。
领导耐心解释
办事群众满意而归
“喂，请问你是政务中心的领导吗？我来政务大厅交水电费，现在离下班时间还有20分钟，收费人员要我明天来交，这事你们管不管？”11月14日16点40分，清镇市政务服务中心主任龚松接到办事群众打来的投诉电话。
“水电气收费窗口的作息时间与大厅其他窗口不一样，他们是8点30分上班，16点30分扎账，并把钱存到银行，所以16点30分后不再收费。”接到电话后，龚松立即来到窗口向投诉的群众耐心解释，得到了理解。
自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，清镇市政务服务中心紧紧盯住“门好进、脸好看、事难办”问题不放松，在全市政务服务系统组织开展了“不能说不”专项整治行动，明确窗口人员不能说“不会”“不能”，只能回答“怎么办”“如何办”。
同时，清镇市政务服务中心建立了《领导班子坐班接待企业群众投诉制度》，安排党组班子成员轮流坐班接受企业、群众投诉，在政务大厅进出口显著位置设立“办不成事投诉台”，公布值班领导的电话，严肃整治窗口人员随意行使否决权、不作为和乱作为问题。
记者：李齐 编辑：龙香