为认真贯彻落实12345热线平台案件处置“民有所呼、我有所应”的工作要求，切实做到“事事有人管、件件有答复” “有件必处、有处必结”，进一步提高辖区各类案件的处置率和结案率，实现所有案件零返工和零超时，切实提升群众满意率，清镇市巢凤社区充分发挥各部(室)、村(居)联动作用，以“四个及时”之力，努力推进社区12345热线平台案件处置工作。
——及时与市民沟通，做好案情核实核准工作。“您好！这里是巢凤社区12345热线平台，您反映的案件己受理！为了确保您的问题得到及时解决，请您配合我们完成以下案情信息的核实工作！谢谢！”……为确保每起案件及时进入社区联动部门处置环节、不延误案件的办理时限，社区12345热线平台接处办公室每接到一起案件，都会第一时间与市民取得联系，就相关案情进行详细的沟通、核实和核准，退回市级平台起。
——及时核准案件权属问题，做好案件接派处理工作。根据前期案件核实具体情况，社区12345热线平台接处办公室将再次结合案件所涉区域、职能，严格按照社区《关于进一步落实“社会治理大数据云平台”派遣案件处置工作机制的通知》要求，分类编制《巢凤社区“社会和云”平台派遣案件转办单》，对属于辖区的各类案件及时下派给相关各联动部(室)、村(居)，职能范围外的及时与市级平台沟通对接，按要求及时回退市级平台处置。
——及时开展案件协调处理，做好案件处置追踪工作。在接到经社区12345热线平台接处办公室下派的且社区领导签批的案件处置指令后，各联动部(室)、村(居)则立即安排本部(室)、村(居)相关人员进行处理，并及时向分管或联系的社区领导汇报。做到立即交办、亲自参与，不推责、不走过场、不敷衍了事，对市民反映情况属实、要求合理的，要及时给予答复；对应解决而当场解决不了的，提出解决办法、解决时限，争取市民理解和支持；对依法依规不能解决的，讲清道理，耐心细致的做好思想疏导工作，取得市民的理解和支持，决不能为求得一时一事一案的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的矛盾；对特别困难的市民，研究采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障；对无权处理或应当通过司法途径解决的，明确告知市民，并做好思想引导工作，确保每一起案件严格按照办理要求及时处理、方法得当、市民认可、保质结案。
——及时掌握案件处置结果，做好案件回访上报工作。案件下派到各联动部(室)、村(居)以后，社区12345热线平台接处办公室则负责全程跟踪好每起案件的办理进度：一是就当前案件处置情况是否能按期处置上报进行适时研判，并及时将研判结果向社区分管领导汇报，对疑难、复杂案件及时起动分管领导、乃至社区主要领导督办程序，以确保每起案件按期上报、不超期结案；二是及时与市民沟通、回访案件处置情况和处置结果，最大限度争取市民的支持与理解，确保案件的群众满意度。
自今年1月份以来，社区12345热线平台共接收各类案件172起，经核实、核准，社区共受理应处置案件103起，时限处置中2起，按期结案101起、按期结案率100%。
编辑：龙香