11月2日,根据贵州省委省政府主要领导关于全省旅游市场秩序整治工作讲话指示要求,贵阳市文化市场综合行政执法支队联合市市场监管综合行政执法支队、贵阳市旅游警察支队,就全省旅游业目标任务“三增一降”中“一降”工作对贵阳11家旅行社进行警示约谈。
会上,针对旅游市场出现违法违规行为的问题,作出了明确的处理要求,包括对退团退费纠纷处理,要求各旅行社深刻认识到处理该类投诉的重要性,对于投诉人的合理诉求必须做到100%满意处理。对于违反合同约定,采取百度网络平台收客导致承诺与实际行程不符的类似投诉,要求旅行社不能强迫或者变相强迫游客消费;必须按约定履行合同,不能有增加另行付费项目等欺客宰客行为;不能有向不合格供应商订购产品和
会议强调,各旅行社要自觉查找自身在经营活动中存在的问题,学习各级领导的重要指示精神,找准与其他旅行社的差距,多从主观上找原因,采取形式多样,拿出行之有效的治本措施,配合好贵阳市旅游市场整治活动。
据了解,旅游市场整改工作接下来将主要从以下三方面进行,一是高度重视旅游投诉