建设人民满意的服务型政府是现代国家治理的一个重要标志，是我国行政体制改革的基本方向。十三五期间，贵州持续深化“放管服”改革，实现了政务服务从分散办到集中办、网上办的嬗变，助推政务服务从“一个事项跑一次”到“一件事情跑一次”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“不敢评”到“好差评”，全面优化政务服务质量，提升群众满意度和获得感。

　　“一个事项跑一次”到“一件事情跑一次”

　　“现在工商登记真是太方便了，在家动动手指，隔着几百公里也能把营业执照办好。”安顺市民杨文勇在安顺市人民政府政务服务中心大厅市场监督管理局窗口领取了全程电子化营业执照。杨文勇说，以前办营业执照要跑很多次，非常浪费时间，现在工商登记全程电子化办理，节约了很多时间和精力。

　　杨文勇口中的办事便利，是贵州实现从“一个事项跑一次”到“一件事情跑一次”改革的成果，成果背后是“一张网”上集中了20.2万依申请权力事项、29.7万公共服务事项。

　　目前，贵州政务服务网办件量12294万，省级网上可办率100%，市县网上可办率100%，全省依申请六类“零跑腿”事项达89704项。已实现电子驾驶证、电子社保卡、社保公积金、社保资格认证、代开发票等546项高频、热频政务民生服务事项线上办理。

　　“群众跑腿”到“数据跑路”

　　要实现“群众跑”变“数据跑”，政务服务系统集成是关键。为此，贵州大力开展“一云一网一平台”建设，建成全省政务服务一体化平台，上至国家政务服务平台，下至省、市、县、乡、村五级政务服务平台。办事群众可通过“一张网”办全省事，真正实现“一网通办”。

　　“现在，工商全程电子化内容已上线，并接入贵州政务服务网，一个小时内实现营业执照办理。同时工商信息也会推送至税务部门，实现一条线模式的电子化办理，真正实现数据共享功能，推动‘互联网+政务’服务功能集约化发展。”水城县政务服务中心副主任刘德品说，以前，企业需要到相关部门递交申请材料，然后办理营业执照、刻章，去银行开户，登记税务信息，要跑四五个部门，平均用时在半个月左右。

　　目前，贵州政务服务网已接入全省9个市州和22个省直部门共61个系统485个事项，容纳超过2791万用户，有11万审批人员在“一张网”上运行和办理。

　　“不敢评”到“好差评”

　　“现在的服务太好了，不仅办事方便，还可以对政府工作人员进行评价打分。”家住水城县化乐镇的李先生到水城县政务服务大厅办理残疾人证，取号、受理、办结，整个流程只用了七分钟。“您记得要把证件拿到居委会去登记。”临走时，窗口工作人员还不忘提醒李先生登记事宜。“请您对我的服务进行评价。”当窗口的评价器提示办事群众进行评价的时候，李先生毫不犹豫点击了“满意”按钮。

　　服务好不好,群众说了算。为破解办事群众不愿评、不便评、不敢评的难题，让群众实现像淘宝购物一样的评价体验，贵州建成全省统一的“好差评”系统。为进一步解决自建系统难整合，评价数据短期共享难问题，2020年，贵州升级政务服务“好差评”，通过统一规则生成“好差评”二维码，实现省市县三级政务大厅“一窗一码”，乡镇便民服务中心“一厅一码”，村级便民服务站“一站一码”，群众通过扫码就可进行评价。

　　贵州政务服务“好差评”系统自2019年运行以来，评价总数达714.8万次，对50次不满意结果及时调查处理，形成服务—评价—奖惩—优化服务闭环运行，实现群众评价推进“放管服”改革。

　　2018年，贵州再次被国务院明确为首批接入国家政务服务平台试点省份，率先建成一体化政务服务平台，推进政务服务“一网通办”。以试点为契机，贵州政务服务网实现“五级全覆盖”到“六级全联通”，全面推进网上政务服务能力提升。贵州政务服务做法被国办总结为“符合中西部地区经济社会和电子政务发展的贵州模式”。

　　下一个五年，贵州政务服务蓄势待发，续写新篇章。