要说去4S店修车，收取修理费，那是天经地义，但是您听说过，车坏了送到4S店，请工作人员看看要花多少修理费用，并没有进行维修，都要被收取一大笔评估费的吗？在这家店，还真就发生了。

贵阳的张女士有一辆在这家新双立进口大众4S店购买的大众甲壳虫轿车，只买了不到一个星期，还是辆新车。6月12号晚上她在小区停车时，车门被别人误操作停车架给弄坏了。

张女士：我停在小区的停车架上，我还没下来，我只是刚刚一只脚下来了，隔壁的那个车主在放下车的时候，那个停车架就升上来把我车门压到了，压出个槽，车门就坏了。

张女士说，当晚交警到现场后判定，这不属于交通事故，因此他们没办法通过保险处理，只能由对方承担这笔损失。于是，当天晚上，张女士就把车送来了4S店。

张女士：当时我发了短信给他们的销售，说你就暂时不要动我的车，必须等到我们两个人都到达了现场，然后你当着我们的面来评估，他就说没问题，不拆车是没有费用的。

6月13号一早，张女士和肇事方一起来到4S店，工作人员对修车费用进行评估后，肇事方表示无法承受。

张女士：他们评估下来大概是1万6，那个大哥就说承担不了。但是我这是新车我要急着上牌，我肯定要找个地方先修好先上牌。

因为4S店报价较高，张女士和肇事方决定，先把车送到其他修理厂去看看维修价格，没想到这时，问题出现了。

张女士：他们不让我们走了，他们要收一笔1200元的费用，评估费，你们没有给我做过任何事情，就是肉眼评估，为什么要收我那么高的服务费。

张女士认为，4S店事先没有告知过她仅仅是评估维修费用就要收费，所以这笔钱收得很不讲道理。随后，记者找到新双立4S店前台主管甘人元了解情况。

新双立4S店前台主管 甘人元：你来了以后，有维修技师接待你，给你做评估，库房要给你报材料费，这些都是产生费用的。这车子如果在我们这修了，我们就不会有评估费，但是她不在我们这修，我们的技师售后花费了时间接待评估，就有费用。

甘人元承认，他们4S店确实没有提前告知过张女士仅仅是评估维修费用，需要收取评估费、服务费。

记者：不在你们这修，也要收费。你们有没有提前告知过她？

新双立4S店前台主管 甘人元：这个确实没有提前告知她。

记者：那这是不是你们的失误？

新双立4S店前台主管 甘人元：这是我们的失误我不否认，但是你到哪里去都不会免费给你做这些，我们的工作人员没有提前给他说，这是我们的问题，那对于这个我们也给这个女士讲过了，我们可以给你九折优惠。

记者：据我了解，你们还不仅仅是没有提前告知这么简单，她来之前就问过你们销售，是你们销售说的，不修车就不会产生费用。

新双立4S店前台主管 甘人元：销售怎么说的我不知道，我这里是售后，我这里就有费用。

按照这名主管的说法，4S店的失误，需要消费者张女士来买单。

记者：车坏了需要修，你来给我报个价，我觉得贵了不在这修，这都要收费?你们收这个费用有什么条款合同吗?

新双立4S店前台主管 甘人元：那我问你个问题，你走到那里去，人家会免费提供这些么?

记者：但是她之前问过你们。

新双立4S店前台主管 甘人元：她问的是销售。

记者：你们销售不能代表你们公司吗?

新双立4S店前台主管 甘人元：他是销售的，不了解我们售后，我们售后就是这样一个环节。

记者：我觉得是你们得公司的问题，你们就应该从自己身上找原因，处罚员工也好，加强培训也好，但是你不应该因为你们的失误，让消费者来承担这样的损失。

新双立4S店前台主管 甘人元：我们肯定会对员工进行培训，也会有相当的处罚，这些是我们的内部流程，但是针对这个客户的情况，我们还是要收取费用。

然而经过长时间得沟通，4S店方面坚持要收费，不然就不放张女士的车离开，因为张女士同时还呼叫了拖车产生了费用，无奈之下，她只能暂时妥协。

张女士：拖车已经产生费用了500块钱了，今天如果不拖走，等我下次再叫拖车又是四五百。今天我只有先把钱付给他们了。

据了解，张女士目前已经拨打了12315投诉这件事，因为正值周末，工作人员表示会在工作日和张女士一起到这家4S店来进行调查处理。记者也将持续对此事进行关注。