11月22日，贵州省级12345政府服务热线开通仪式在贵阳市观山湖区摩根中心举行

　　把考核“大权”放给群众，是建设“以人为本”的服务型政府的一项突破。11月22日，贵州省级12345政府服务热线开通，该热线将以群众满意度作为最高评价标准，主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类四类业务，是“政府服务总客服”和“联系群众桥头堡”。淘宝有“店小二”，我们现在有了“12345”。

　　民有所呼，我有所应。党的十九届四中全会也对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出了重大战略部署。创新基层治理，是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的内在要求，开通“12345”，无疑是适应时代要求、顺应群众期待的创新，也将倒逼政府部门把实实在在的群众需求作为施政指南，带来一场“政绩观”的革新。让人民高兴、满意、赞同，不是政府服务的“选答题”，而是一道必须答好的“必答题”。

　　一个电话，就是民意的“晴雨表”和政府工作的“测评表”。这个“12345”，可不是打个电话吐槽这么简单。下一步，贵州还将用“大数据”为热线赋能，推动全省各级政府热线数据汇聚，将热线工作与政府治理充分融合，针对群众热点、敏感诉求进行深度分析，精准捕捉社情民意，准确研判热线数据，让“晴雨表”更精准地反映民情民意，让“测评表”更全面地反映施政得失。

　　当前，“不忘初心、牢记使命”主题教育正在各地热烈开展，围绕“为民服务解难题”，各地党委政府都在推出一系列实际举措，切实增强人民群众的幸福感和获得感。深入“最后一公里”，去解决老百姓身边的痛点、难点、堵点问题，就一定能够收获更多真心实意的“点赞”和“好评”；想要靠“刷好评”“买好评”去“冲业绩”，势必适得其反。切实把人民摆在心头，把民生扛在肩上，政务服务水平就一定能够实现从“蓝钻”到“皇冠”的转变。(执笔：吴迪)