4月17日，针对机构改革和行政区划调整后各承办单位职能和辖区有所变化、各单位经办人员也有所变更的实际，富顺县行政审批局召开2020年度全县“12345”政务服务热线业务工作培训会。各镇乡（街道）、县级相关部门、晨光科技园区、相关企事业单位经办人员70余人参会。

会上，信息平台股王春华对我县“12345”政务服务热线2019年全年办理情况进行了总结，就2020年1-3月热线普通件及疫情类件、七个严禁类件的办理做了情况通报，并对《富顺县“12345”政务服务规范化运行管理办法（试行》进行了领学和说明。

“12345”热线工作人员通过现场登录平台系统实际操作演示、多媒体PPT展示等形式从接件、办理、会签、退件理由、延期申请、回复、省件工单办理要求等内容进行了具体讲解，结合典型案例重点针对办件技巧、甄别及终止件的办理及要求进行了深刻剖析，对实际办件工作中存在的常见问题和需注意的事项进行了强调，并在互动质疑环节对与会人员提出的问题进行了详细解答。

最后，政务服务和公共资源交易中心副主任江平对“12345”热线工作提出了意见：一是回首去年，我们有满满的成就感，对我们取得的办件量居全市各区县前列、群众满意率第一名给予了肯定，为大家的辛苦付出表示感谢；二是现在的工作中，我们需要以更加务实的态度来取得更好的成绩。要求各承办人员以服务为首要，熟悉系统操作，结合实际规定流转程序、制定工作规范、严格承办时间，强化责任担当，提升服务意识、提高办理质量、加强沟通协调。

 通过此次培训，各承办单位经办人员，特别是本次机构改革涉改单位办理人员，明晰了服务热线的工作内容、工作方法，熟练掌握了“12345”政务热线工作要点，进一步提升了政务服务热线工作能力和水平，为有效提高群众诉求办理的质量和效率，搭建政府与群众双向互动平台，推进我县“12345”热线工作再上新台阶提供了有力保障。