富顺县行政审批局践行政务服务“一号办”要求，搭建政府与群众沟通渠道，建立快捷、高效的综合政务服务平台，把群众需要咨询、投诉、求助、举报等事项进行“一号服务”,继今年5月召开全县“12345”政务服务热线推进会以来，县“12345”工作室以更加务实创新的举措积极推进“12345”政务服务热线工作，平台运行成效明显。

一、以多种方式提高热线知晓度。

为进一步扩大“12345”热线在群众中的知晓率，让更多群众了解和使用“12345”，一是通过富顺县融媒、行政审批公众号等信息平台，将“12345”政务服务热线工作的内容方式进行展示；二是开展“12345”深入基层“五进”活动，通过“进大厅、进广场、进社区、进乡镇、进企业”的宣传活动，重点宣传12345政务服务热线的基本情况、受理范围、拨打方式等相关内容，把工作宣传到基层一线。自5月以来开展相关活动5次，发放宣传资料上万份。

 二、严格执行“7+24”工作机制。

秉承“12345，有事找政府”的宗旨，县“12345”工作室采取“7+24”（一周七天，一天二十四小时）的方式尽心为群众服务而战斗。自5月以来，非工作日及工作时间已累计受理群众诉求400余件，真正打造了老百姓心中的“12345"政务服务热线是全天候的政府服务窗口。

三、全面实施服务平台各类办理制度

一是建立台帐，综合数据统计分析，以台帐方式将所有工单进行分类并综合数据汇总分析，做为县上进行政务服务方面的决策依据和各部门各镇乡在政务服务工作中提升效率作用；二是加强与县绩效办、纪委（监委）等部门协作，充分利用效能通报制度，把每月各部门各镇乡政务服务工作情况进行通报，并列入考核。三是实施我县“12345”工作室工单回访调查制度，通过电话征求投诉人意见、现场查看等方式，对于确属工作不到位的，要求办理部进一步办理，直至诉求人满意，对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，则耐心向群众做好沟通和解释工作，确保市民服务热线工作高效、有序进行。

四、各项服务数据指标稳中有升

“12345”政务服务热线自2018年10月运行以来，共接收到市上转接工单3181件，居全市各区县工单数量第一，群众总满意率80%以上；自今年5月至今，已累计回访调查300余件，调查处理20余件，群众满意率95%以上。“12345”政务服务热线有效地解决了群众各类诉求，真正拓宽了政民沟通渠道，有效地缓解了社会矛盾，改善了民生，让群众获得感得到提升。

富顺县“12345”政务服务热线中心将进一步强化责任意识、完善管理制度，提高办件人员的回复水平和政策运用能力，不断规范业务运转流程，使办理过程更加规范化、制度化，保障“12345”服务热线正常运转。