1.问：什么是“四川天府健康通”？ 
答：“四川天府健康通”是根据我省疫情防控需要，用于疫情防控中显示个人健康状况的二维码电子凭证，是疫情防控查验的依据，是全省统一的健康码，实行一人一码。

2.问：“四川天府健康通”的获取方式？
答：方式一：通过“四川天府健康通”微信小程序、支付宝小程序进行获取，方式为打开微信、支付宝，搜索“四川天府健康通”小程序。
方式二：打开微信、支付宝“扫一扫”功能，扫码线下张贴二维码，即可获取健康码。
方式三：“天府通办”查找“四川天府健康通”进入。

3.问：什么是“场所码”？
答：“场所码”用于重点场所人员出入登记，由场所负责人申领张贴，仅用于疫情防控。

4.问：如何申请“场所码”？
答:打开“四川天府健康通”，上滑页面找到并点击“场所码”，选择“添加场所码”，按选项内容填报添加即可。

5.问：如何扫“场所码”？ 
答：“场所码”只能通过“四川天府健康通”中的“扫一扫”进行扫码。

6.问：公共场所是否必须张贴场所码？
答：根据四川省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部要求，要在全省重点场所应用场所码，并非所有公共场所。张贴场所码的公共场所参照行业及其行政主管部门要求执行。

7.问：什么是离线码？
答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由家人申领后下载“离线码”，打印出来随身携带。离线码是有时间限制的，自生成之日起，7天内有效。

8.问：离线码怎么下载？
答：打开“四川天府健康通”，在健康码下方，点击“下载离线码”，并“保存至相册”。当提示您“保存图片或视频到您的相册”，请点击允许，即可下载使用。

9.问：离线码怎么使用？
答：在需要核验健康码的场所，向核验工作人员出示离线码。由核验工作人员使用“四川天府健康通”中“扫一扫”功能进行扫码查询。

10.问：离线码的有效期是多久？
答：离线码自生成之日起，7天内有效。

11.问：外省人员怎么申请“四川天府健康通”？
答：外省人员可通过微信和支付宝小程序、“天府通办”APP等途径申领健康码。在申报个人信息中，地址栏可填写入川后拟居住的地址来申领健康码。

12.问：老人、儿童无法进行人脸识别，如何申领“四川天府健康通”？
答：16岁及以下和65岁及以上人员申领健康码时无需进行人脸识别，可由家人通过“家庭健康码”为其申领。

13.问：父母是中国籍，孩子是境外人士（含港澳台），如何帮孩子申领“四川天府健康通”？
答：可通过健康码页面的“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子单独申领。具体操作：父母完成个人健康码操作后，点击“姓名”旁边的个人信息，再点击右上角六边形图形，退出登录，再选择“境外人士（含港澳台）填报入口”为孩子申领。

14.问：老人、儿童以及无智能手机人员，如何申领“四川天府健康通”? 
答：老人、儿童等不方便使用智能手机独立申报的人员，可由家人通过“家庭成员健康码”功能为其申领。

15.问：“添加家庭成员”最多支持添加几人？可否删除已添加人员？
答：申报人最多只能添加5名家庭成员，可删除已添加人员。点击家庭健康码，然后点击需删除的人员，点击解绑即可。

16.问：“四川天府健康通”是否可以截图使用？
答：“四川天府健康通”不能截图使用。

17.问：健康码个人信息被绑定到小孩或者别人，如何重新更换成自己的？
答：打开被绑定的健康码主界面，点击个人信息，点击个人信息界面右上角蓝色齿轮，选择退出，然后重新登陆实名认证即可。

18.问：“四川天府健康通”个人信息安全吗？
答：“四川天府健康通”根据疫情防控需要，按最小化原则采集个人疫情防控相关信息，按照国家个人信息保护要求，采用严格的管理和技术措施给予保护。

19.问：我的个人状况发生变化，是否需要重新申报？
答：当个人旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史以及健康状况等因素发生变化，请点击“重新申报”及时更新申报个人信息（每24小时可更改一次）。

20.问：健康码的有效期多长? 
答：申报后健康码有效期最长14天，过期后需通过健康打卡重新获取。

21.问：外省做的核酸检测报告，四川天府健康通是否能够查询？
答：核酸检测结果查询信息来自于国家防疫平台，您可以向您做核酸检测机构进行咨询，是否上传以检测机构核实为准。

22.问：“四川天府健康通”不是绿码怎么办？
答：“四川天府健康通”健康标识分类按照国家、省疫情防控有关规定确定，系统根据个人申报以及相关信息自动生成。您可点击健康码下方“点击展开详情”查看具体原因，如与本人实际情况不符，可尝试点击“重新申报”进行更改（每24小时可更改一次）或提交申诉。

23.问：外省人员进入四川是否需要隔离？
答：按照1月8日四川省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部《关于印发四川省2021年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）的通知》第六条规定：省外口岸入境人员在首站执行完14天集中隔离后，入（返）川时必须严格落实后续“7+7”管理要求（7天居家医学观察措施，再7天内不参加聚集性活动）。对有中高风险地区旅居史的入（返）川人员严格实施14天集中隔离医学观察和至少2次核酸检测；有中高风险地区所在设区市（直辖市为区）旅居史人员入（返）川，需持有7日内核酸检测阴性证明，无法提供的，立即在首站地实行全闭环核酸检测，核酸检测阴性后方可自由流动。对其他来自低风险地区的入（返）川人员，持“四川天府健康通”绿码可自由通行，严禁擅自采取集中隔离管控、劝返等措施。

24.问：确诊新冠肺炎患者或者无症状感染者在痊愈后，“四川天府健康通”会对这类人群有持续的跟踪吗？
答：“四川天府健康通”运行过程中会严格按照疫情防控工作要求，对已确诊新冠肺炎患者或者无症状感染者进行健康码管理，符合健康条件的都会及时转为绿码，方便群众健康出行。