为进一步优化营商环境，推进政务服务改革，优化政务服务。7月19日，富顺县行政审批局政务服务中心推行“首问专员”服务，改进政务服务大厅工作人员工作作风，增强工作人员工作责任感，提高服务水平，方便群众办事。

当天上午，记者在县政务服务大厅看到，前来办事的群众络绎不绝。人群中穿着“首问专员”服饰的工作人员尤为显眼，接受群众咨询、查看各项手续和资料、引导群众到具体办理窗口，给前来办事的群众提供了便利，全程很给力很温馨。市民江大哥前来政务服务大厅办理营业执照，在“首问专员”的全程陪同下，十分钟就办完了手续，他说：“今天我来办营业执照，有专门的人员引导我办理，很方便、很快捷。”首问专员说：“ 我的职责就是把群众带到指定的窗口让他办事，免得他跑冤枉路。”

“首问专员”服务的推行，极大的优化了办事流程，给群众提供了快捷温馨的服务。据介绍，以前在政务服务大厅办理业务，在前台咨询到哪个专区办理，到了专区后还要问具体的窗口找谁办，给群众办事过程中造成了不便，为此，县行政审批局推行“首问专员”服务。县行政审批局相关负责人说： “首问专员”服务是富顺县行政审批局按照县领导推行政务服务营商环境“专业能力、部门协同、一网三通”三项改革的要求，针对政务服务工作人员服务意识不强、服务积极性不高、窗口一次性告知不到位等问题，创新推出的个性化服务。将原来在前台咨询到哪个窗口办事，到了专区后还要问具体的窗口找谁办的情况改革为“专区+专员”的服务模式，首问专员负责接待引导，窗口人员负责一件事一次办理，让群众在办事过程中感受到服务人员“温度”。

咨询台设有“办不成事”受理窗口，大厅内还设置了服务不满意投诉箱，全力推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，从而适应政务服务新形势和群众迫切需求，进一步提升服务质效，不断优化政务服务营商环境。

即日起，县行政审批局将在政务服务中心九大专区陆续推行“首问专员”服务。“首问专员+窗口人员”模式的推行，站在了群众的立场，不断改进了服务方式和水平，让富顺政务服务营商环境越来越好，办事最多跑一次，群众的获得感、幸福感越来越多。

记者：李   旭

编辑：周   睿

校对：赖烨涵

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