富顺县“12345”政务服务热线紧紧围绕“件件有回音，事事有着落”的要求，1-11月，办件量和满意率有9个月位居区县第一，有2个月居第二，总体情况全年荣登全市榜首。今年以来到目前，该热线共办件7928件，同比净增3461件，增长率43.6%；月平均办件720件，同比增加348件，增长率48.3%；满意率以市每月通报为据，今年月平同比增长12.15%。全年无超期件。

广泛宣传引导，促氛围融合。多维度广泛宣传，充分运用电视、媒体、网络、外宣报道、“互联网+”等载体，广泛宣传“12345”政务服务热线的基本情况、受理范围、拨打方式等相关内容，以媒体互动延伸宣传触角，倒逼改进服务，及时解决民生诉求。持续推进“五进”活动，开展“进大厅、进广场、进社区、进乡镇、进企业”宣传活动8次，“进车站、进超市、进市场、进茶馆、进饭店”等发放宣传资料10余次，共计10000余份。

创新办理方式，促服务提升。工单办理规范化，形成12345工作规范性文件，把12345政务服务热线流程细化，每一个办理环节规范化，形成互相促进、快速反馈的流程机制，以此促进工单办理流畅高效。建立热线工作网格，明确专人联络员和分管领导，建立上下联动的热线办理工作网格，依托QQ、微信平台载体，以文字、图片等形式交流分享经验，曝光推诿扯皮、办理不力工单，督查督办跟踪指导。全力奋战疫情防控，疫情期间，“12345”政务服务热线全体人员放弃春节和周末休假时间，连续奋战40余个昼夜，严格执行市上要求，疫情件“5分钟内接件，24小时内办结”；七个禁止件“5分钟接件、1小时内办结”，紧绷疫情防控弦，疫情件546件、七个严禁137件，共683件满意率100%，疫情件办件量和满意率均居全市第一。

强化考核问责，促质效满意。打好部门联合组合拳，与县绩效办、纪委（监委）等部门协作，充分利用效能通报制度，把疫情日通报35期和平时月通报11期作为年度目标考核的重要依据，让“12345”有事找政府的工作机制落地落实。实施工单回访调查制度，聚焦违章搭建、乱停乱放、噪音、污染等群众反映强烈的热难点问题，通过组织人员现场沟通、协调、督办，深入了解群众对承办单位办理结果的意度。截至目前，累计派出工作人员实地调查158件次，现场督办件群众满意率100%。

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