富顺县信访局以“事要解决”为抓手，通过“一堂课、访一次、一行动”的“三个一”活动，努力实现“围绕中心、服务大局、拓宽渠道、解决问题”的工作目标，大力推进群众信访工作标准化建设，全面畅通信访渠道，引导来访人依法逐级走访，突出抓好重要节点期间的信访维稳工作，维护正常信访秩序，促进社会和谐、稳定和发展，为富顺实现经济强县、教育强县、中等宜居城市、撤县建市“四大目标”提供了坚实保障，受到中省市主管部门的肯定和县委县政府的信任，打造了一支处理群众工作的铁军。

由于工作成绩突出，2011年以来连续9年圆满完成目标任务并获得市年度目标考核第一名，先后被评为“全国信访工作‘三无’县（市、区）”“人民满意度窗口”“全国网民留言办理先进单位”及“四川省信访工作先进集体”  “十九大”期间信访和维护社会稳定工作先进集体、自贡市记二等功公务员集体等。

办好一堂课  全面增强干部职工素质

该局机关坚持开办“周一课堂”，通过以学促改，学以致用，把群众满意作为最终目标，全力打造团结、务实、高效的信访干部队伍。

采取“每周一堂课、一周一主题”模式，在每周一下午开课，由机关党组成员、班子成员、中层及各股室机关干部轮流授课，改变以往“领导讲、干部听”的传统模式，通过人人上台讲，在学中讲、讲中学的方式，学《最美信访干部》，培养干部爱岗敬业，乐于奉献，提升服务意识。分析《信访经典案例》，提升干部分析问题、解决问题、应急处置的能力。学政策法规，让理论与实践有机结合，情、理、法相融，问题处理得心应手。

做好访一次  全面提升群众满意度

该局开展“最多只访一次”活动，通过打通服务最后一公里，让信访人最多访一次，切实提高初信初访办理质量，全面提高群众满意度。

首先用好“两访两审两查”制度，提升核心指标。抓住事前沟通、事中审核、事后监督三个环节：开展事前约访和事后回访，争取信访人的理解和支持；开展案件初审和复审，要求责任单位主要领导对信访回复审核把关报该局进行复审后才能书面答复信访人，压实领导把关责任；对群众评价不满意事项开展核查和督查，推动“案结事了”。该制度实行以来，有力提高了办件质量，通过评价引导提升了参评率和群众满意率。

其次用好“日提醒周反馈月通报”制度，确保常态长效。落实专人巡查并实行常态化台账管理，每天发送工作提示到各责任单位；每周收集整改情况，剖析问题所在，报局班子和责任单位分管领导；针对办理不规范、群众评价不满意的信访事项，开展案件办理质量月评审并通报。

再就是用好“质询督导约谈”制度，抓住关键少数。从去年6月以来，每月对所有责任单位满意率情况逐一剖析和排名通报，对提醒和通报仍无改观的、满意率低于85%的责任单位进行重点约谈和点对点发函提示到单位主要负责人。

打好一轮攻坚战  全面确保积案清仓见底

高规格常态化开展积案化解专项行动，县委县政府主要领导对信访积案化解“百日攻坚”专项行动工作作出专门指示，并亲自包案。相关领导亲自督办，使专项行动落地有声。  

深入开展矛盾纠纷排查，做到“宽拉网、细网眼”，坚持月排查、重要敏感节点大排查、重点时期专项排查，依托四川省网上信访信息平台，通过县、乡（镇）、村三级联动，建立起全覆盖、无缝隙的基层信访工作网格化管理体系，实现关口前移，对积案和可能产生积案的矛盾纠纷经信联办审核后作为县级积案进行交办，限时化解。

对排查出来的信访积案，严格按照“五个一”要求，对每件信访积案严格落实一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底的措施,逐件逐项建立积案登记台账，做到了信访人基本信息、诉求、信访情况、处理情况及主办责任单位、化解措施和时限清楚。建立信访积案化解责任清单，实行量化考评，盯着问题做工作，瞄准薄弱环节下功夫，合格一项、过关一项，化解一件、销号一件，问题不解决，决不收兵。

此外，坚持“三抓三促”。抓责任促“一案一策”，针对信访积案的化解，多方调查信访发生原因、多方分析病症何在，多方探求化解措施，实行“一案一策”化解模式，切实增强问题解决的针对性与时效性。抓协作促联调，整合信访、司法、调解等部门力量，形成“一站式”调处，构筑多元化纠纷调解机制，实现调解与信访“无缝对接”。抓重点促一般，对诉求迫切、牵涉面宽、时间跨度长、影响大的信访积案，加大问责力度，集中时间、集中人员、集中精力促进积案解决，以大带小、以大促小，促进全县信访积案不断化解。

通讯员：曲贝贝

记者：许   鹏

编辑：方文俊

编审：罗怀成    杨    敏

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