自到县纪委信访室工作以来，卓丹共接受信访举报486件，通过电话、来访接待群众380余人次。在接访工作中，她一直秉承着“热心、耐心、细心”的原则，坚持做到接待群众态度热心、倾听群众诉求耐心、解答群众质疑细心，有效化解信访矛盾90余个。她说：“只有做到了‘三心’原则，才能真正走进群众的心，了解、理解他们心中的迫切愿望。”

在平时的工作中，卓丹不仅要做好对上工作的衔接，同时要做好对下工作的协调。因为信访工作的特殊性，几乎没有工作与休息时间之分，只要随身携带的来访电话响起，即使是周末或是半夜，她都要耐心的接听。

今年新年，卓丹和家人都围坐在电视机旁开心的观看春节联欢晚会，突然一阵电话铃声响起，她立即起身接电话。为了能清楚的接听来访人员的电话，她将自己一个人关进了卧室接听，孩子几次来敲门找妈妈，她依旧没有动容，一直认真的跟群众解释政策。虽然群众不理解还一阵嘶吼，但是她并未挂断电话，一直等到群众理解以后才结束接访。看着客厅的一家老小，她内心充满了愧疚，但是工作的特殊性不得不让她选择取舍。

在接待群众的过程中，不管是面对情绪激动的谩骂还是无理诉求的缠访，卓丹都有条不紊、热情耐心的接待，在接待室往往一呆就是数小时，既要安抚来访群众的情绪，又要解答疑问、协调部门处理。在生活中，她也是一个以工作为先的同志，不管何时何地，只要工作需要，她都即刻投入工作状态。

今年10月的一天下午16:40左右，一名多次来访的群众再次来到县纪委信访室，情绪异常激动，卓丹将其安排到接待室。来访群众激动的诉说着自己的不满和质疑，她一边耐心的倾听，一边将群众的质疑记录下来，并且挨个对其进行解释。但是该群众不但不满解释，开始以呵斥发泄情绪，她默默的承受着群众的呵斥，依旧不断的安抚对方的情绪。期间，家里人因为下班见她迟迟未归，年幼的孩子多次打电话都被她拒绝了，直至晚上七时许，来访群众情绪基本平复，且对各项解答也较为满意的离开后，她再将记录整理完毕回到家里。

除了信访工作，卓丹还积极参加了扶贫工作，对待自己帮扶的贫困对象做到应帮尽帮，除了经常电话关心帮扶对象的起居生活以外，还利用休息时间前往他们家中看望。今年4月的一个周末，她带着家人准备外出游玩，一个电话打破了计划，帮扶的贫困户因病住院了。她二话不说就撇下了家人，立即赶往了医院，从主治医生那里了解了病情，同时还联系村上的干部帮忙协调照顾。父亲为此还故意调侃了她，因为母亲生病住院，几乎都是父亲一个人在医院照顾，她忙于工作无暇顾及。

但是，作为一名共产党员，作为一名服务群众的信访工作者，她深知，宁可让家人委屈，也不能让群众委屈。她深知，自己肩负纪检监察的使命，只有把好信访的第一关口，才能不辜负群众的重托。

记者：林   柯     许   鹏

编辑：宋美茜    

编审：罗怀成    杨    敏

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