富顺税务窗口7月大征期，共接待纳税人3215户次，办理涉税业务6534笔，排队等候最高峰值由同期的150人/天下降到60人/天以下，同比下降60%；由于窗口整合，岗位调整，同一笔涉税业务办理时间提速一倍以上，尤其是注销业务流程进一步优化，由原来的15天、5天不等缩短为当场办结，办税时间明显缩短，办税效率明显提升，纳税人体验明显改善。

在征管改革攻坚战中，税务窗口充分发扬钉子精神，自上而下凝聚共识、打好基础、做好准备、优化服务，确保纳税人顺利办税、畅享红利。

一是紧扣时间节点，确保顺畅运行。紧扣申报期前、中、后时间节点，在工作组织领导、业务素质提升、政策宣传培训、服务质效更优、工作督导到位五方面发力。保证了开好票、报好税，确保7月征期办税服务厅顺畅运行。

二是抓好内部培训，提升服务能力。根据政策调整和系统变化，持续抓好内部培训，让税务干部弄懂吃透深化增值税改革相关政策，准确把握执行口径，熟练掌握填报要求和操作系统。着力增强交流互动，窗口工作人员就操作问题和最新税收政策等进行互动交流，面对面分享工作经验，一对一解决业务难题，提升综合服务能力。

三是增加咨询窗口，做好网报辅导。增加临时服务窗口专门负责处理疑难杂症，收集整理问题情况。充分发挥咨询辅岗的作用，用心辅导，力推网上办税，让纳税人少跑马路，多走网路，节约征纳成本，让报税贴近群众，确保纳税人尽享政策红利。

四是完善应急预案，预防负面舆情。制定和完善了申报期间政策咨询、技术保障、引导分流、问题处理等方面的应急预案，明确了适用范围、突发事件的处置原则、组织保障及责任分工、应急处理要求、应急处理程序等。凡是有苗头性倾向的问题，大厅班子第一时间介入，巧妙化解妥善解决，迄今为止，未发生一例负面舆情。

来源：刘晓茵  刘安龙

编辑：方文俊

编审：罗怀成  杨   敏

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