在建党98周年来临之际，我县税务局第一税务分局被富顺县行政审批局党组授予“我是服务明星-党员示范窗口”荣誉称号，党员雷英、李小霞、余锐被评为“我是服务明星-党员示范岗”。

县税务局高度重视办税大厅建设，针对省局、市局明察暗访提出的纳税服务存在的问题，举一反三，认真梳理，对症查改；针对纳税人办税难点、热点、痛点、堵点，不断优化办税服务方式和手段，解除难点、关注热点、整治痛点、梳理堵点，实行首问责任制、延时、预约、免填单、导税预审服务等，满足纳税人个性化需求，切实增强纳税人办税体验感。

一是配强班子配置，确保工作有序开展。征管体制改革后，县局充分考虑到办税大厅工作的特殊性，选派能打敢打硬仗的税务干部到一分局担任班子成员。分局班子以党建工作为引领，大胆围绕中心干工作，根据前台人员配置情况及业务的特殊性，分设不同岗位，责任到人到岗，进一步优化和整合办税资源，统一服务标准，避免服务差异，落实便民办税服务措施，降低纳税和征税成本，确保了资源整合的同时，管控效果力求最佳。

二是整合业务分类，提升综合业务素质。整合了发票代开、发票领用、注销等独立办理业务，分别设置了房屋交易税收组、车购税、文书、非税组、发票代开组、综合业务办理组等；将原为专岗办理的个人租赁代开、专普票代开、发票发售、注销业务变为通办业务，各业务组人员互教互学，共同提高共同进步。大厅人员综合业务素质整体提升，一窗多岗为启动应急预案储备了后备力量。

三是实行组长管理，培养青年业务骨干。落实组长制，前台业务实行分组管理，选派原则性强、业务熟的年轻人任组长，明确组长责任，本着分工不分家的原则，组长对所辖小组成员作风纪律管理、业务疑难杂症处理等负责。一方面促使年轻人时不我待，努力学习综合业务的紧迫感，同时也锻炼了年轻人的组织领导能力，让大厅成为培养复合型税务人才的摇篮。

四是严格考核制度，提升前台工作效率。从5月1日起，试行临聘人员考核办法以来，前台人员抢着按号办业务，大大提升了工作效率，有效缓解了纳税人排队等候时间过长的问题。从5月1日至今，纳税人排队等候办税时间为零等候，受到了相关部门和纳税人一致好评。

五是不忘从税初心，改出征管体制效应。第一分局始终坚守在征收第一线，党员干部不忘初心、牢记使命，发挥先锋模范作用，带动其他干部热心、耐心、细致、真诚服务。直面各种各样的疑难杂症和各色人群，前台人员对咨询有问必答，对“冲动”的纳税人疏导有力，与部门的沟通积极有效，对需要帮助的弱势群体主动牵线搭桥。1-6月共办理涉税事项231102户次，解决历史遗留问题28起，提供延时服务896户次、预约服务 103户次；1-6月收到锦旗4面，表扬信5封。让税收征管体制改革改出效应，为地方经济发展作出了应有的贡献。

来源：刘晓茵   刘安龙

编辑：宋美茜

编审：罗怀成   杨   敏

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