赤水市“一号服务热线”
23212345
2019年2月1日开通了
群众可拨打一号服务热线： 23212345
咨询政策法规
查询办事指南
反映民生诉求
反映困难问题
提出意见建议
投诉办事服务
举报违纪违法
爆料新闻线索
……
只要您打进“一号服务热线”电话
23212345
我们来帮您解决！
“一号服务热线”服务管理流程
干部、群众、市民、游客 拨打“一号服务热线”0851-23212345
登录“丹青赤水”APP、“赤水融媒”微信公众号
反映问题诉求 话务员、管理员、审核员
记录、转办、答复
相关单位部门 办理、答复 电话回复、“丹青赤水”APP “赤水融媒”微信公众号 广播电视新闻栏目反馈办理情况 电话回访测评满意度 根据《赤水市“一号服务热线”管理办法（试行）》 ，赤水市“一号服务热线”23212345是为公众提供政策法规咨询、民生问题反映、困难诉求解答、社会新闻爆料、市民投诉举报等服务的一站式综合服务平台，面向社会公众，实行全天候服务。
公众可通过拨打“一号服务热线”电话23212345、“赤水融媒”微信公众号、“丹青赤水”APP等三种渠道反映问题诉求。
“一号服务热线”电话23212345，接听时间为上午8:30至晚上21:00，由专门的话务员负责接听，并及时登记、审核、转办、答复、回访。其余时间，话务员不接听来电，公众可通过“赤水融媒”微信公众号、“丹青赤水”APP反映问题诉求，后台服务人员将及时登记、审核、转办、答复、回访问题诉求。实现一般性问题诉求，原则上在24小时予以答复；涉及重大复杂性的问题，原则上三个工作日内予以答复。
“一号服务热线”受理范围：
（一）对经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议；
（二）对基层政务服务事项的咨询和投诉；
（三）对热线成员单位工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议；
（四）对政府及其工作部门、公共服务机构等在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；
（五）对消费维权、经济违法等方面的投诉举报；
（六）涉及政府服务内容的其他合理性事项。
“一号服务热线”不予受理范围：
（一）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
（二）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
（三）已进入信访、仲裁、诉讼、行政复议、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（五）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
（六）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（七）其他不予受理的事项。
